Fortrydelsesret — 14 dage
Hos KiraYumi har du selvfølgelig fuld fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven: Du kan fortryde dit køb i 14 dage, efter du har modtaget dine varer, uden at skulle give nogen begrundelse. Du skal blot give os besked inden fristens udløb og derefter sende varerne retur til os senest 14 dage efter, du har givet besked.
Vigtigt om hygiejneforseglede produkter
Hudpleje er personlig pleje, og derfor gælder en vigtig undtagelse: Produkter, der af hygiejnemæssige årsager er forseglede (f.eks. med folie eller plombering), kan ikke fortrydes, hvis forseglingen er brudt.
Sådan returnerer du
- Giv os besked: Skriv til kontakt@kirayumi.dk med dit ordrenummer, og at du ønsker at fortryde købet (helt eller delvist). Du behøver ingen særlig formular — en klar besked pr. e-mail er nok.
- Pak varerne: Pak varerne forsvarligt, gerne i den originale emballage. Varerne skal være ubrugte og med ubrudt hygiejneforsegling.
- Send pakken: Køb selv en pakkelabel hos et fragtfirma efter eget valg, og send pakken til:
KiraYumi
Ølandsgade 6, 2. th
2300 København S - Refusion: Vi tilbagefører beløbet til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, senest 14 dage efter vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har sendt os dokumentation for, at de er afsendt. Fortryder du hele købet, refunderer vi også den oprindelige standardfragt (dog ikke eventuelle tillæg for særlige leveringsformer) — fortryder du kun en del af ordren, refunderes fragten ikke.
Returfragt: Du betaler selv fragten for at sende varer retur og vælger selv fragtfirma (f.eks. GLS, PostNord eller dao). Vi anbefaler, at du sender pakken med track & trace og gemmer kvitteringen — varerne er dit ansvar, indtil de når frem til os.
Varens stand
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis du har håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion — altså mere, end du ville kunne i en fysisk butik.
Reklamation — 2 år
Er der fejl eller mangler ved en vare, gælder købelovens 2-årige reklamationsret. Kontakt os på kontakt@kirayumi.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse (gerne med billeder), så finder vi en løsning hurtigst muligt, ombytning, ny vare eller pengene tilbage. Ved berettiget reklamation refunderer vi naturligvis også dine rimelige fragtomkostninger.
Klagemuligheder
Kan vi mod forventning ikke finde en løsning sammen, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk.
Har du spørgsmål om retur eller reklamation, er du altid velkommen til at skrive til os på kontakt@kirayumi.dk — vi svarer hurtigst muligt.